Esta política explica, em linguagem direta, quais dados o Instituto Dor trata quando você navega neste site ou fala com a gente — e o que você pode pedir a respeito deles a qualquer momento.
O controlador dos dados tratados neste site é:
O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Este site é informativo. Ele apresenta a clínica, as regiões do corpo que atendemos e os tratamentos que realizamos.
Ele não tem cadastro, área do paciente, formulário, carrinho, pagamento nem venda de produtos. Não é possível criar conta nem enviar documentos por aqui. O contato acontece fora do site — por WhatsApp, telefone ou e-mail.
Quando você abre uma página, o servidor registra automaticamente informações técnicas: endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e de dispositivo, e o site de origem, quando houver. Esses registros existem para manter o site no ar, apurar falhas e prevenir abuso.
Ao clicar em “Falar no WhatsApp”, ligar para a clínica ou escrever para o nosso e-mail, você decide o que contar. Normalmente são nome, telefone e a descrição do que está sentindo.
A descrição de um sintoma, de um diagnóstico ou de um tratamento é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). Tratamos essa informação apenas para responder você e conduzir o seu atendimento, com acesso restrito à equipe envolvida — e nunca a usamos para publicidade. Você não precisa detalhar sua condição de saúde para marcar uma avaliação: basta dizer que quer agendar.
Parte do atendimento inicial pode ser conduzida por um assistente virtual, operado por nós com apoio de fornecedores de tecnologia contratados. Ele processa o que você escreve para responder dúvidas gerais e organizar o agendamento, sob as mesmas regras de sigilo desta política — não toma decisão clínica, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
Usamos ferramentas de estatística e de publicidade para entender quais páginas são úteis e para medir o resultado dos nossos anúncios. Elas trabalham com identificadores de navegador, não com o seu nome. Veja a seção de cookies abaixo e a Política de Cookies.
Cookie é um arquivo pequeno que o site guarda no seu navegador. Usamos três grupos:
Na primeira visita, um aviso na base da tela deixa você aceitar todos, recusar todos ou escolher grupo por grupo — e, enquanto você não decide, nada de medição ou de publicidade é carregado. Para mudar de ideia depois, use o link Gerenciar cookies, no rodapé de qualquer página: revogar é tão simples quanto consentir. Recusar não impede você de navegar nem de falar com a clínica.
A lista de cada cookie, com finalidade, prazo e quem o cria, está na Política de Cookies.
| Dado | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Registros de acesso e segurança | Manter o site no ar e prevenir abuso | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse — art. 7º, II e IX |
| Contato por WhatsApp, telefone ou e-mail | Responder você e agendar sua avaliação | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido — art. 7º, V |
| Informações de saúde que você relata | Conduzir o atendimento e a assistência à saúde | Tutela da saúde, por profissional de saúde — art. 11, II, “f” |
| Cookies de medição e publicidade | Entender o uso do site e medir campanhas | Consentimento — art. 7º, I |
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:
Algumas dessas ferramentas são de empresas sediadas fora do Brasil — a transferência internacional acontece nas hipóteses do art. 33 da LGPD.
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.
O site é servido por conexão criptografada (HTTPS). O acesso às informações de pacientes é restrito à equipe que participa do atendimento. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected] ou [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder — é uma proteção sua. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Este site não se destina a menores de 18 anos e não coleta dados deles de forma consciente. O atendimento de menor acontece sempre com o consentimento e o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal.
Podemos atualizar este texto. A data abaixo indica a versão em vigor; alterações relevantes serão sinalizadas no site. Última atualização: 17 de agosto de 2026.