Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é:
- INSTITUTO DOR LTDA — CNPJ 47.604.944/0001-31
- Rua Frei Gaspar, 941 — Conjunto 1113 — Centro — São Bernardo do Campo / SP — CEP 09720-440
- Assuntos de privacidade: [email protected]
- Encarregado de Dados (DPO): [email protected]
O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
O que este site faz — e o que ele não faz
Este site é informativo. Ele apresenta a clínica, as regiões do corpo que atendemos e os tratamentos que realizamos.
Ele não tem cadastro, área do paciente, formulário, carrinho, pagamento nem venda de produtos. Não é possível criar conta nem enviar documentos por aqui. O contato acontece fora do site — por WhatsApp, telefone ou e-mail.
Quais dados tratamos
a) Dados de navegação
Quando você abre uma página, o servidor registra automaticamente informações técnicas: endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e de dispositivo, e o site de origem, quando houver. Esses registros existem para manter o site no ar, apurar falhas e prevenir abuso.
b) Dados que você nos envia por conta própria
Ao clicar em “Falar no WhatsApp”, ligar para a clínica ou escrever para o nosso e-mail, você decide o que contar. Normalmente são nome, telefone e a descrição do que está sentindo.
A descrição de um sintoma, de um diagnóstico ou de um tratamento é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). Tratamos essa informação apenas para responder você e conduzir o seu atendimento, com acesso restrito à equipe envolvida — e nunca a usamos para publicidade. Você não precisa detalhar sua condição de saúde para marcar uma avaliação: basta dizer que quer agendar.
Parte do atendimento inicial pode ser conduzida por um assistente virtual, operado por nós com apoio de fornecedores de tecnologia contratados. Ele processa o que você escreve para responder dúvidas gerais e organizar o agendamento, sob as mesmas regras de sigilo desta política — não toma decisão clínica, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
c) Dados de medição do site
Usamos ferramentas de estatística e de publicidade para entender quais páginas são úteis e para medir o resultado dos nossos anúncios. Elas trabalham com identificadores de navegador, não com o seu nome. Veja a seção de cookies abaixo e a Política de Cookies.
Cookies e tecnologias parecidas
Cookie é um arquivo pequeno que o site guarda no seu navegador. Usamos três grupos:
- Necessários — fazem o site funcionar e guardam a sua própria escolha sobre cookies. Não dá para desligar sem quebrar o site.
- De medição — Google Analytics, para saber quais páginas são úteis. Só entram com o seu consentimento.
- De publicidade — Google Ads e Meta (Facebook e Instagram), para medir o resultado das campanhas. Só entram com o seu consentimento.
Na primeira visita, um aviso na base da tela deixa você aceitar todos, recusar todos ou escolher grupo por grupo — e, enquanto você não decide, nada de medição ou de publicidade é carregado. Para mudar de ideia depois, use o link Gerenciar cookies, no rodapé de qualquer página: revogar é tão simples quanto consentir. Recusar não impede você de navegar nem de falar com a clínica.
A lista de cada cookie, com finalidade, prazo e quem o cria, está na Política de Cookies.
Por que tratamos cada dado (base legal)
| Dado | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Registros de acesso e segurança | Manter o site no ar e prevenir abuso | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse — art. 7º, II e IX |
| Contato por WhatsApp, telefone ou e-mail | Responder você e agendar sua avaliação | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido — art. 7º, V |
| Informações de saúde que você relata | Conduzir o atendimento e a assistência à saúde | Tutela da saúde, por profissional de saúde — art. 11, II, “f” |
| Cookies de medição e publicidade | Entender o uso do site e medir campanhas | Consentimento — art. 7º, I |
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:
- Fornecedores de tecnologia que operam o site, o e-mail e as ferramentas de medição, sempre sob contrato e obrigação de confidencialidade;
- Autoridades públicas, quando houver ordem legal ou judicial.
Algumas dessas ferramentas são de empresas sediadas fora do Brasil — a transferência internacional acontece nas hipóteses do art. 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.
- Conversas de contato que não viram atendimento: pelo tempo necessário para responder e comprovar o atendimento da sua solicitação.
- Prontuário e registros clínicos: seguem a legislação e as normas do Conselho Federal de Medicina, e são tratados fora deste site, na rotina da clínica.
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.
Segurança
O site é servido por conexão criptografada (HTTPS). O acesso às informações de pacientes é restrito à equipe que participa do atendimento. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.
Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
- saber se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando o tratamento se apoiar nele;
- opor-se a um tratamento e pedir revisão de decisão automatizada.
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected] ou [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder — é uma proteção sua. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Menores de idade
Este site não se destina a menores de 18 anos e não coleta dados deles de forma consciente. O atendimento de menor acontece sempre com o consentimento e o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A data abaixo indica a versão em vigor; alterações relevantes serão sinalizadas no site. Última atualização: 17 de agosto de 2026.